工厂类单位由于除虫灭虫服务范围大、覆盖区域广、审核严格，导致服务尤其是对首次服务的要求相对较高，在服务过程还会有人员分工协调，设备安装等等的问题出现。那么我们就工厂类单位首次服务的过程做一个较为完整的归类。

在之前对于首次服务的认知，可能只是简单地停留在〈首次服务前准备，前往指定地点实施服务，确认下次常规服务〉这样一个较为简陋的理解中，直至自己亲自负责多个工厂实际现场操作以后，才发现想要做好一个工厂的首次服务，还有很多的工作需要准备。那么今天咱们就详细地说一下该如何做好工厂类单位的首次服务。

我们将整个除虫灭虫服务工作分为前中后三个部分。第一部分为到达现场前的所有工作。知己知彼方能百战百胜，做好一个单位首先要做好的第一个步骤就是现场勘查。唯有勘查好现场，了解了客户具体的服务需求及存在的疑难点，才能给出让客户满意的具有针对性的方案。唯有勘查好现场，了解建筑情况，服务区域范围，才能准确计算出所需要的准备的设备清单，从而进行项目估价以及后续的工作准备。唯有勘查好现场，才能制定详细的作业指导书，让首次现场服务人员有的放矢。

除虫灭虫服务勘查现场首先要明确客户信息，包含了单位名称、具体地址、周边环境复杂程度、工厂的建筑结构、三防设施、虫害情况（包括合同服务范围外的潜在虫害风险），如果之前工厂有其他虫控公司服务过的，那么之前的虫控服务资料也是需要详细了解研究的。

除虫灭虫服务勘查结束以后根据结果给客户提供风险评估报告，作为前期方案部分的扩写细化；确定现场设备在平面图上的布点（工厂平面图支持使用CAD）；架构工作组，包含项目负责人、技术督导、现场服务人员（首次及常规作业人员）、客服支持、培训经理、物料对接员。而后准备公司资质（全部文档排版加标题转PDF做电子档，彩色打印做纸质档）；药品证书（在之前标准上细化针对性新增药品，如可预见的马陆喷洒作业用药等）；准备两个印有工厂标签的档案盒，一个放置虫害控制管理档案，一个放置日常服务签字单；最后给除虫灭虫服务项目负责人提供详细的作业指导书。

除虫灭虫服务项目负责人拿到作业指导书以后，根据指导书安排人员分工现场工作及所需物品清单，物品准备尽量全面完整，做好数量预估，以防突发情况导致需要临时购买。做好准备工作之后，再次跟客户对接人确认服务时间及现场注意事项。

第二部分为到达现场的所有工作。首先要了解清楚客户单位注意事项。比如有些工厂要求进入厂区穿戴安全帽、安全鞋及反光背心等。出发前准备好个人安全防护装备，如工作服、安全鞋、安全帽、工作帽、口罩、防毒面具、普通手套、防化放热手套、耳塞等（依据现场需要携带），准备好工具如手电筒、记号笔、量杯、清洁抹布、扫尘刷、螺丝钉等，准备好所需设备及药品资质中的药品，准备携带服务用器械，提前检查确保器械可以正常使用，最后准备好文档资料，如需更新的客户文件资料、现场服务报告、虫鼠害设施检查记录卡、设施警示标签、虫鼠害设施布放平面图等。

到达现场后，先跟客户对接人沟通，了解整体建筑情况，根据之前的分工安排有序进行工作。发现问题及时跟客户多沟通，有问题最好当场沟通处理，而不是等全部做完了再来返工，造成不必要的损失。

第三部分为现场工作做完之后的所有工作。首次服务后常规设备已经全部进场，需要和对接人确认接下来的服务计划。针对后续的服务给出较为详细的服务报告。确定现场服务人员及下次常规服务时间。并在内部就本次服务进行总结，针对除虫灭虫不足的地方进行调整和修改，以便下次更好地服务。

杭州安欣虫控是专业的除虫灭虫服务公司，多年来为众多工厂类单位提供除虫服务。公司在上海、宁波、合肥、深圳等地均有分公司。欢迎咨询：150-6878-9036（杨） 

撰文：浙东战队战队长黄路涛

整理：执把火

审阅：信息中心